常见问题-车卫士

常见问题及解答

1、如何查询车辆当前所在位置?

用户手机主号发送短信指令"dw"到(移动:106571101联通电信:10690300651101),系统短信回复实时车辆所在位置。

2、我如何使用该业务?

车辆安装终端正常工作后,用户无需任何操作,有如车辆被震动、电瓶电源被断开等异常情终端会通过(移动:106571101联通电信:10690300651101)代码主动下发短信通知车主;车主也可以用手机号码和密码登陆www.cheweishi.cn网站在线查询。

3、车辆收到电量不足或电池被断开的短信?

连续收到(移动:106571101联通电信:10690300651101)发送的多个电量不足短信,说明电动车的蓄电池电量不足或低压;如果你拆下电池充电,会收到提示主电池被断开的短信是正常的;如果确认未拆下电源收到电池被断开,建议您去现场检查下是否电池被盗。

4、车主发送注册短信,没有任何回复?

1)查看注册短信的格式内容知否正确; 注册短信格式:ZC,副卡号,设备编号(注意:注册短信,要逗号间隔,不能带特殊符号或者空格)

2)查看所发送的号码是否正确; 若还是没有回复短信,咨询用户是有拦截短信功能软件,被默认为垃圾短信

5、车子发生震动,车主收不到震动报警短信?

第一步、查看设备是否在线

1、设备在线:查看设备拔钥匙后的设防状态:

A、已设防状态:

①告知车主要发送“KTBJ”到短信网关,开通报警之后,才会收到震动报警信息;(如需关闭报警就发送“GBBJ”);

②在已设防的状态下,车子受到一定力度的震动;

③设置震动报警参数;

B、未设防状态:

①检查acc线是否接正确;

②如果用户不确定,可通过下面的方法进行测试:

方法一:把acc线接到电源线(红色线电源正极),此时查看acc是否检测到,如果可以检测到acc,那就是说明设备没有问题,是客户把线接错了;

方法二:用万用表测量acc线以及黑色线的电压是多少,如果是(即不是0V的状态下)那就是正确的;(检查完acc接线后,按照1-A告知用户发送短信指令等)

2、设备不在线:查看车辆最后状态

A、设备最后状态显示是休眠断电:

咨询用户用户是否人为把设备拔出,脱离电动车,或者检查设备黑线红线是否松动、断开,导致设备内电板耗完电,设备没电无法定位,建议用户去安装点重新接线路;

B、设备最后状态显示是未设防/已设防:

①查询设备内副卡号的余额以及gprs功能是否正常开通(如果副卡号有开通语音功能,可拨打副卡号听提示,如果拨打提示停机,那就是副卡号欠费了,缴费即可)

②副卡功能正常且有余额的情况下:查看设备三灯状态,检查设备是否正常开机工作,

1、SIM卡指示灯:常亮状态;

三个指示灯分别是 2、GSM信号强度指示灯:常亮状态

3、GPS信号灯:亮,可以闪烁

③咨询用户设备所处位置,是否存在GPRS盲区,未能提供GPRS服务,导致连不上后台;咨询用户车卫士设备是否正面向上;查看设备安装的位置是否有东西遮挡,或者被金属覆盖;设备是否在室内,或地下室;车上是否有射频干扰装置

④检查副卡号是否和其他设备的副卡号重复了;

6、客户发送注册短信,回复注册成功,但是设备不在线(未激活)

第一步、查询设备信息

设备编号、副卡号、副卡IMSI是否录入正确,副卡号和副卡IMSI号是否唯一(注意:一个副卡号只能对应一个设备编号,如果副卡号重复了,设备就不能正常上线)

第二步、查询副卡状态

①副卡的余额,是否欠费;

②副卡是否开通GPRS,可以将副卡拿出放入手机检测是否可以访问www.cheweishi.cn;咨询用户是否在设备激活后更换过副卡,但营业厅支撑系统没有同步做修改,会导致新换的副卡与系统里原有IMSI号不匹配,从而设备不能激活。

第三步、查看设备三灯状态,检查设备是否正常开机工作

三个指示灯分别是

1、SIM卡指示灯:常亮状态;

2、GSM信号强度指示灯:常亮状态

3、GPS信号灯:亮,可以闪烁

第四步、咨询用户设备所处位置

是否存在GPRS盲区,未能提供GPRS服务,导致连不上后台;用户车卫士设备是否正面向上;查看设备安装的位置是否有东西遮挡,或者被金属覆盖;设备是否在室内,或地下室;车上是否有射频干扰装置

7、设备休眠,如何唤醒

设备只能通过“震动,唤醒休眠”

8、车主如何修改车辆信息

①车主发送“H”指令可获得相关的参数说明以及帮助信息;

②联系我们进行修改;

9、成功登陆客户端,地图显示一片空白或提示地图加载失败

①咨询用户在internet选项中,安全级别过高导致的,可降低安全级别;

②用户设置了代理服务上网导致的;

10、如何判断设备不在线(离线)的原因

查看车辆最后状态

A、设备最后状态显示是休眠断电:

咨询用户用户是否人为把设备拔出,脱离电动车,或者检查设备黑线红线是否松动、断开,导致设备内电板耗完电,设备没电无法定位,建议用户去安装点重新接线路;

B、设备最后状态显示是未设防/已设防:

①查询设备内副卡号的余额以及gprs功能是否正常开通(如果副卡号有开通语音功能,可拨打副卡号听提示,如果拨打提示停机,那就是副卡号欠费了,缴费即可)

②副卡功能正常且有余额的情况下:查看设备三灯状态,检查设备是否正常开机工作,

三个指示灯分别是

1、SIM卡指示灯:常亮状态;

2、GSM信号强度指示灯:常亮状态

3、GPS信号灯:亮,可以闪烁

③咨询用户设备所处位置,是否存在GPRS盲区,未能提供GPRS服务,导致连不上后台;咨询用户车卫士设备是否正面向上;查看设备安装的位置是否有东西遮挡,或者被金属覆盖;设备是否在室内,或地下室;车上是否有射频干扰装置

③查副卡号是否和其他设备的副卡号重复了;

11、设备不能自动设防撤防

第一步、检查acc线是否接正确;

如果用户不确定,可通过下面的方法进行测试:

方法一:把acc线接到电源线(红色线电源正极),此时查看acc是否检测到,如果可以检测到acc,那就是说明设备没有问题,是客户把线接错了;

方法二:用万用表测量acc线以及黑色线的电压是多少,如果是(即不是0V的状态下)那就是正确的;

第二步、车主有遥控器的用户,按遥控器的加锁键后,震动车辆,这时,车辆会有告警声,设防状态就会变成撤防

第三步、在已设防状态下,只有在出现300米越界的情况会自动撤防

12、小区定位,无法卫星定位

第一步、咨询用户查看设备安装的位置是否有东西遮挡,或者被金属覆盖;

第二步、咨询用户设备是否在室内,或地下室

第三步、咨询用户车上是否有射频干扰装置,导致GPS不能定位

13、车辆在线运动,但是没有历史轨迹

第一步、查看是否客户设置了trace=0(关闭追踪);

第二步、查看设置参数:

①VIBL=11以上的,有的用户把灵敏度调成不灵敏,导致检测不到震动,最后没有轨迹;

②FREQ=15 这是默认值,有的用户把这个参数调成60000,导致没有轨迹;

第三步、查看车辆状态:在小区定位情况下,一直没有搜到卫星,在客户端上勾选小区定位,可以看到小区轨迹;

第四步、设备如果没有接外接电源,导致没有电了,设备不在线,设备也没有轨迹,告知用户重新接设备线路;

14、图标呈灰色头像,不在线状态,无法进行指令操作

①查询历史轨迹,判断设备安装是否有误

②查询设备中SIM卡是否存在异常(如欠费、未开通GPRS等)

15、用户发送短信指令未及时回复

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